Заправка картриджей brother

 (495) 953-53-95
 416-045-782

Ремонт Brother в Москве

brother ремонт

Введение.

В первой половине 2007 года мы впервые столкнулись с аппаратом фирмы brother и ремонт его так и не смогли выполнить. И еще около года мы делали диагностик больше чем ремонтов. Поскольку или не могли по недостатку знаний выполнить ремонт, или слишком долго необходимо было ждать требуемых запчастей.

В те первые времена, когда brother только появлялся в России, в Москве даже не было его представительства, и детали приходилось заказывать не централизовано, как сейчас, а через мелкие конторы которые, среди прочего, занимались и запчастями для brother, для его ремонта. И конечно тонером для заправки картриджей brother. И потому запчастей приходилось ждать и по 60 и по 90 дней, и самое противное, что ни кто не давал гарантии по срокам.

Но времена изменились. Теперь brother это уже не курьез а совершенно обычное МФУ в наших офисах. Мы научились их чинить и с 2010 года уже сделали диагностику этих аппаратов бесплатной. Этот факт громче всяких рекламных слоганов вопиет о профессионализме фирмы.

Поскольку ясно, что фирма продумала и подсчитала количество обращений по диагностике brother и количество выполненных ремонтов и пришла к выводу что из десяти диагностик получается девять ремонтов. И поэтому посчитала возможным пренебречь десятью процентами диагностик, сделав их абсолютно бесплатными и именно этим привлечь клиентов на ремонт.

У нас накопилась неплохая статистика по оргтехнике brother, по ее ремонту, поставке расходников и заправке картриджей. Этой информации мы и хотели бы с вами поделиться. Возникает вопрос: для чего может потребоваться такая информация?

Зачем статистика?

А действительно, для чего нам нужна статистика. Ответ в исторической науке. История человечества это как память у человека. А память мне нужна для того, что бы снова сделать то, что было сделано правильно. И не сделать того, что было сделано не правильно. Получается из этого примитивного определения, что память нам нужна как учитель.

Вот и наша статистика пусть станет учителем. И глядя на нее мы поймем какие модели надо было покупать а какие нет. Какой у brother ремонт по стоимости от модели к модели. Какова динамика цен на услуги по заправке картриджей brother, и как эта заправка влияет на количество brother ремонтов и так далее.

И все же вопрос о пригодности такой статистики остается открытым. Не видим мы пока убийственного аргумента за то что она нужна. Но тем не менее рискуем опубликовать ее. В надежде, что может быть найдется человек которому она покажется интересной и полезной в изучении темы Brother ремонт

Однако не со всеми задачами обозначенными выше мы сможем справиться в одной статье. Давайте для начала ограничимся модельным рядом и работами которые были сделаны по модельно.

Замечание по подходу.

Давайте представим себе что все наши клиенты это не разные организации, а одна большая фирма с множеством отделов и одним бюджетом. И тогда очень удобно и логично будет дальнейшее рассуждение.

Дело в том, что все данные мы стараемся привести с относительных единицах с целью их сопоставления друг с другом и с другими моделями. И подход, когда мы представляем себе всех наших клиентов как бы одним, снимает множество вопросов и не нужных на первых порах оговорок. Итак статистика по теме brother ремонт, заправка и поставка картриджей с 2007 года по настоящее время — вот тема нашей работы к ней и приступим.

Давайте рассмотрим для начала две зависимости: цена brother ремонтов в зависимости от модели аппарата. И вторая зависимость количество работ сделанных с тем или иным аппаратом. Всего у нас в обслуживании находится 88 аппаратов и картриджей.

В рассмотрении принимают участие не только аппараты как вы сможете заметить а еще и картриджи. И почему бы и нет. Ведь именно с картриджами мы делали ту или иную работу, и именно про картриджи докладывали вашим бухгалтерам о выполненной работе. Потому с полным правом и приводим их в графиках.

История Сумм.

Общая сумма затраченная на ремонт аппаратов за весь период наблюдения с 2007 года по 2011 год



На графике представлены только те аппараты сумма обслуживания которых превышает 1% от общей суммы затраченной на обслуживание всех аппаратов brother. Всего тут только 86% сумм. И оставшиеся 14% это суммы меньше 1%, т. е. такие аппараты на которых мы бываем совсем редко, скорее всего менее 10 раз, и потому мы их на графике не видим, что бы его не загромождать.

Но заметим что эти 14% суммы получены с ремонта 62 моделей аппаратов. А основная сумма с ремонта всего 26 моделей аппаратов. Таким образом очень ограниченное количество моделей реально популярно. Всего четвертая часть из выбранных вами.

История количеств работ.

И здесь мы тоже не обошлись от упрощения. Будем рассматривать только те модели аппаратов brother ремонт которых мы проводили более 10 раз. И вот оказывается таких аппаратов тоже 26 из 88, т. е. приблизительно 25% или четверть, что полностью совпадает с предыдущим графиком. Стало быть подход наш правильный и такое ограничение вполне допустимо.

Общее количество вызовов по моделям аппаратов — абсолютные величины



График раскрашен в теже цвета, что и предыдущий, что бы была возможность сравнить количество вызовов с общей суммой затраченной на обслуживание аппаратов.

Анализ.

Для удобства анализа давайте представим оба вышеприведенных графика одной картинкой. Для этого выразим количество работ в процентах от общего количества вызовов и совместим графики.

Количество обращений и суммы потраченные на обслуживание для каждой модели. В статистку включены только те аппараты стоимость владения которыми более 1% от общей суммы.

Легко видеть, что аппараты делятся на такие группы:

1. Количество работ более 8% — 3 модели
2. количество работ более 4% — 4 модели
3. количество и стоимость от 2% до 4% — 9 моделей
4. и наконец большинство — и то и то менее 2% — 10 моделей
5. и менее 1% — 62 модели

Итак основные модели следующие: brother 2075, 2175 и 7420. Первые два это картриджи с тонером и барабаном соответственно. Причем эти картриджи настолько универсальны что подходят к большинству аппаратов. И нет ничего удивительного что их продажа или обслуживание или заправка берут на себя 20% всех обращений и 13% всех средств.

А это означает — брозер требует в основном расходников и заправки и при этом практически не ломается. Смотрите сами, следующий по популярности аппарат это brother 7420 и на нем мы были всего 10% раз и стоимость его всего 8% от всех средств. Получается самый распространенный аппарат и то в два раза меньше берет на себя ресурсов чем картриджи. Brother молодцы. Сделали аппараты почти не нуждающиеся в присмотре специалистов — знай себе меняй расходники, вот и все обслуживание.

И вот уже не картридж а реальный аппарат. Это brother 7420. Он самый популярный получается. 90 раз мы выезжали на него. И на негоже была потрачена рекордная сумма нашими клиентами — 8% средств. Заметим такую особенность этого аппарата: процент вызова на него меньше процента затрат. Это с очевидностью свидетельствует о том что аппарат крайне надежен. И настолько хорош и проверен что в нем не случается крупных дорогостоящих поломок, иначе отношение количества к цене не было бы боле единицы.

Следующая группа аппаратов это те на которых мы были более 4% раз. Это 7010, 7320, 7820 и 7045. Это все аппараты тоже очень хорошо известные. Они принадлежать к среднему классу МФУ для малых офисов и рассчитаны на печать до 200 копий в день. Все они очень четко попадают в диапазон аппаратов наших клиентов и не один из них не выбивается из него своей или избыточной функциональностью или избыточной ценой копии.

Какой из них лучше можно решить если сопоставить отношение цены к количеству выездов и учесть популярность модели. Глядя на график легко видеть что это аппарат brother 7320. Этот факт заслуживает нашего внимания. Замечаете что серия то сохранилась. Был 7320, а стала новая серия 7420 а аппарат как был надежнейший так и остался. Берем на заметку. Оказывается есть серия в модельном ряду лучшая других. И теперь кажется ясно как можно ее определить.

Анализ. Продолжение.

Наконец из интересных случаев стоит рассмотреть выдающиеся своей стоимостью и отношением количества к цене сильно меньшем единицы. Это аппараты brother 9440 и 8860. brother 9440 это полноцветный лазерный принтер в котором очень дорогие картриджи цветные. И вся сумма состоит из этих картриджей. Тут нет ничего удивительного. В полноцветных аппаратах любых моделей всегда так пока не придумали как заправлять. Для этого аппарата пока не придумали. Важно одно brother ремонт ему не требуется. Мы только один раз ролики в нем поменяли и даже на диагностики нас не вызывали на него.

А вот brother 8860 это действительно неудачный аппарат. Это простой монохромный принтер только более мощный чем семитысячная серия. И вот эта мощность подвела brother. В нем мы действительно делали ремонты и на большую сумму чем расходники наменяли. Одни только термоузел два раза меняли. Это пожалуй и есть явный аутсайдер в аппаратах btother.

Ну а далее кажется все ясно. Метод анализа определен: ищем серию аппаратов в которых количество вызовов большое, более 5ти процентов и смотрим соотношение с тратами. Выбираем аппарат из той серии в которой это отношение максимально, или другими словами много ездим — это признак популярности аппарата и дешево чиним.

Ну а нам пора заканчивать. Статья разбухает как на дрожжах. Пора ее в печь. Ставим на ней гриф «перед прочтением сжечь» и прощаемся с вами. До новых встреч друзья. Будем надеяться, что продолжение следует.